【工作內容】
61 gaizhiweifuzekatebilezhongguodianzishangwupingtaiyunying
，yuanchengfuwushangchengkehuhedailishang，tigonglingjianxiaoshouzaixianzhichi。shoujikehushengyin，weidianzishangwupingtaitigonggongnengdiedai、業務升級等有效建議。
61 卡ka特te彼bi勒le中zhong國guo電dian子zi商shang務wu平ping台tai主zhu要yao服fu務wu於yu中zhong國guo大da陸lu客ke戶hu

，全quan中zhong文wen的de溝gou通tong交jiao流liu環huan境jing，但dan交jiao流liu內nei容rong涉she及ji工gong程cheng機ji械xie與yu零ling件jian產chan品pin知zhi識shi，且qie工gong作zuo軟ruan件jian為wei英ying文wen語yu言yan係xi統tong。工gong作zuo地di點dian在zai北bei京jing，遠yuan程cheng服fu務wu中zhong國guo大da陸lu客ke戶hu
61 通過問題郵件、在線聊天、電話接聽等方式服務客戶和代理商
61 高效操作不同信息係統檢索內容
，提供完善、及時、嚴謹的客戶答疑
61 收集總結客戶和代理商反饋，識別痛點，提煉不同場景業務問題

，抽象成產品方案
61 彙總常見問題與解決方案
，確保日常服務文檔、知識庫文檔、功能培訓文檔完善和輸出
61 整合內外部資源，跨團隊合作
，有效推動客戶問題解決和項目落地
【任職要求】
61 本科及以上學曆
，市場

、銷售、機械或計算機專業優先
61 具備基礎英文讀寫能力

，全英文工作環境
61 具備優秀的語言理解和溝通能力，具有客戶服務工作經驗
61 具備熟練的工程機械與零件知識（了解卡特彼勒設備更佳）
61 具備優秀的電腦操作技能，熟練通過不同係統檢索所屬信息