通過電話、電子郵件或票務係統為內部用戶提供一線技術支持。
排除硬件、軟件、網絡和帳戶相關問題。
在服務台係統中記錄、跟蹤事件和服務請求，並對其進行優先級排序。
必要時，將未解決的問題上報給更高級別的IT團隊。
支持用戶帳戶設置
、密碼重置和係統訪問管理。
安裝
、配置和維護最終用戶設備（PC、筆記本電腦、打印機、移動設備）。
記錄常見問題和解決方案，並為知識庫更新做出貢獻。
協助新員工的IT入職和入職培訓。
確保符合公司IT政策和安全標準。
資格
計算機科學
、信息技術或相關領域學士學位（優先）。
1-3年IT支持或幫助台工作經驗。
熟悉Windows
、macOS、Office 365和常見業務應用程序。
網絡概念的基本知識（TCP/IP
、VPN、Wi-Fi）。
較強的故障排除和解決問題的能力。
優秀的溝通和客戶服務技巧。
能夠獨立工作，在壓力下管理多項任務。
IT認證（如CompTIA A 
、ITIL

、微軟、思科）者優先。