工作職責：
1、建立完善分公司客戶服務體係和標準工作流程； 對分公司各項目現場客戶服務品質進行督導
，推動公司流程與標準化落地；
2、 組建和培養客戶關係團隊
，開展團隊培訓
；
3

、 負責客服係統的資源管理、分析，定期編製客服報告
；
4
、 處理客戶投訴及突發事件； 對接公司總部客戶服務專業條線，負責受理分公司各服務中心400客戶投訴熱線投訴處理；負責各服務中心客戶訴求受理、分派

、回訪工作，對客戶訴求進行分析評估；
5、組織開展分公司年度客戶滿意度調研，對分公司客戶滿意度負責。
崗位要求：
1
、28-40周歲、大專及以上學曆；
2
、了(le)解(jie)物(wu)業(ye)管(guan)理(li)相(xiang)關(guan)政(zheng)策(ce)法(fa)規(gui)，熟(shu)悉(xi)物(wu)業(ye)管(guan)理(li)公(gong)司(si)內(nei)部(bu)各(ge)個(ge)環(huan)節(jie)運(yun)作(zuo)流(liu)程(cheng)，精(jing)通(tong)物(wu)業(ye)客(ke)服(fu)部(bu)門(men)運(yun)作(zuo)模(mo)式(shi)
，有(you)豐(feng)富(fu)的(de)客(ke)戶(hu)服(fu)務(wu)方(fang)式(shi)及(ji)技(ji)巧(qiao)，有(you)成(cheng)功(gong)的(de)物(wu)業(ye)費(fei)收(shou)繳(jiao)
、社區活動策劃實施方麵的實踐經驗；
3、客服管理類工作經驗5年以上

，能有從項目前期、接房
、至交房2年的工程/客服管理經曆。
職位福利：五險一金
、績效獎金、年終分紅、包吃、帶薪年假、定期體檢、員工旅遊
、節日福利