崗位職責:

1.負責公司品質線條管理工作，製定年度品質工作計劃、品質培訓計劃、工作目標和質量承諾;

2.組織編製公司各類基礎品質流程
、製度等質量體係設計，製定和修訂物業服務標準
，製定和實施物業服務專項工作計劃;

3.對公司各項目定期進行質量檢查並督促相關責任人限期整改;

4.製定和完善公司各項目品質管理規定、服務流程和緊急事件的應急預案;

5.組織客戶滿意度統計分析
，做好客戶滿意度提升方案並監督執行;

6.協助處理重大投訴，定期對物業服務及業主投訴進行分析

、評估
，提出相關改進建議反饋至相關部門;

7.彙總各項目的案例並分析整理
，建立公司物業管理案例
、知識庫
，開展物業經驗交流，提升物業管理服務品質和檔次;

8.對各項目日常工作的開展進行督導，考核和技能等培訓;

9.協調本部門與公司其他職能部門的關係聯部門保持良好的合作關係;

10.完成上級安排的其他工作。

任職要求:

1、45歲以下，性別不限；大專及以上學曆
，物業管理相關專業
，具備內審員資格證書。

2、熟悉物業管理的相關政策法規、物業質量管理各個環節，熟悉貫標體係及應用。

3、3年以上物業行業相關崗位工作經驗。

4、具有較強的溝通協調能力。