1、通過電話
、遠程桌麵
、在線聊天等形式，處理客戶使用產品過程中碰到的故障、疑難問題； 2、對所處理的疑難問題進行歸納、總結、分析，形成相應知識文檔，輸出優化建議； 3
、通過電話
、遠程桌麵等方式對客戶解答產品功能使用谘詢
，以及遠程培訓； 4、搜集客戶谘詢過程中出現的產品功能需求

，整理並提交給部門； 5
、學習新產品、新功能
，並進行團隊內部培訓； 崗位要求 1、熟悉網絡知識和通信協議，對常見網絡設備有一定了解，具有ccna、hcna或同類認證優先； 2、有一年以上saas、erp等軟件產品的技術支持相關工作經驗，或具有數據通信廠商、大中型係統集成公司經驗優先； 3、性格溫和，具有較強的客戶服務意識，沉穩有耐心

，善於傾聽和溝通； 4、學習能力強，願意鑽研技術； 5、具有方案寫作能力
、能熟練使用辦公軟件優先
； 6、自驅力強能力高，追求自我成長

，有責任有擔當；