崗位職責：
1、熟悉電商平台交易流程和操作規則，熟悉平台售前售後規則及處理流程；
2、學習產品知識、品牌價值觀以及店鋪營銷理念，善於挖掘顧客需求

，為顧客創造需求
，提升售前轉化；
3

、維護客戶關係

，跟進、登記及處理好售後工作，維護好店鋪基礎評分及商品鏈接評價；
4
、及時反饋突發狀況及疑難事項，包括但不限於客戶需求
、中差評、投訴糾紛、商務洽談等，並及時執行解決方案；
5、配合人員做好發貨跟進
、物流跟進及退換貨處理等工作；

招聘要求：
1、本科及以上學曆，有3C類渠道運營2-3年以上，有抖音、快手等直播服務經驗者優先；
2、具備良好的溝通能力

，敢於反饋問題，同時也要具備一定的抗壓能力
，能管理自我情緒；
3、熟悉平台軟件使用，如飛鴿
、小店客服平台等，打字速度要求50字/分鍾以上；
4、性格開朗
，有較強的語言表達能力以及親和力
，善於與人溝通；
5、有良好的團隊協作意識
，責任感強
，抗壓能力強
，能承受一定的工作壓力；